Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026.
Le storie di Cold Folder sono vendute da Paddle.com, il nostro rivenditore (*merchant of record*): è Paddle che incassa il pagamento ed è sempre Paddle che restituisce i soldi.
Quando ti rimborsiamo
- Hai cambiato idea. Ti rimborsiamo per intero entro 14 giorni dall'acquisto, purché tu non abbia mai avviato una partita di quella storia.
- Un regalo non ancora aperto. Chi l'ha comprato ottiene il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto, finché nessuno l'ha aperto. Una volta aperto, la storia è di chi l'ha ricevuta.
- La storia non funziona come descritto. Scrivici quando vuoi: la sistemiamo o ti rimborsiamo. È la garanzia legale dei contenuti digitali, che vale sempre.
Come chiederlo
- Scrivi a info@coldfolder.com dall'email con cui hai comprato, dicendo quale storia; oppure
- chiedilo direttamente a Paddle da paddle.net, con l'email dell'acquisto (trovi il link anche nella ricevuta di Paddle).
Che cosa succede dopo
Appena chiedi il rimborso la storia è sospesa: finché Paddle non decide non si possono avviare nuove partite, e il codice di un regalo non si apre. Se il rimborso non viene concesso, la storia torna com'era.
Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento che hai usato, di solito entro pochi giorni lavorativi, a seconda della banca. Con il rimborso la storia esce dalla tua libreria e non si possono più avviare nuove partite; il codice di un regalo smette di funzionare.
Le condizioni complete sono nei termini d'uso e di vendita.